Пименова Светлана

Коуч, бизнес-тренер
Ведущий специалист-консультант в области клиентского сервиса

Специализация:

Клиентский сервис в организации, бизнес-процессы в регистратуре и cаll-center (диспетчерской службе), управление персоналом.
  • Консультирование по вопросам организации бизнес-процессов в регистратуре и cаll-center, управления качеством сервиса
  • Разработка и консультация по внедрению сервисных стандартов
  • Проведение диагностики качества обслуживания клиентов и выработка рекомендаций по работе с персоналом
  • Проведение тренингов и семинаров
  • Проведение коуч-сессий
Образование
Образование и дополнительная подготовка:

  • Российский Государственный Педагогический Университет им.Герцена
  • ИМИСП Курс «Управленческая компетентность менеджера»
  • Международная Академия бизнес-тренеров и коучей
  • Многочисленные стажировки в тренинговых программах

Опыт работы:

  • Опыт педагогической деятельности – 10 лет.
  • Опыт управленческой деятельности в медицинской организации— более 10 лет.


Программы тренингов
  • Тренинги для администраторов и диспетчеров медицинских центров:
Эффективное общение с пациентами.

Конфликт: от столкновения интересов к мотивации для развития. Профилактика профессионального эмоционального выгорания.

Искусство общения по телефону как конкурентное преимущество клиники.

Клиентоориентированный подход в продаже медицинских услуг.


  • Тренинги для медицинских сестер и врачей:
Коммуникативные навыки медицинских сестер.

Коммуникативные навыки врачей.

Работа с конфликтами. Профилактика профессионального эмоционального выгорания.


  • Тренинги для руководителей:
Качественный сервис как конкурентное преимущество, создание сервисных стандартов.

Тайм- менеджмент. Профилактика эмоционального выгорания.

Управление командой.

Конструктивное взаимодействие отделов по работе с клиентами.


  • Тренинги командообразования
А также разработка концепций и создание тренингов под конкретную задачу с учетом специфики деятельности и индивидуального запроса компании.
Получите консультацию
Просто заполните ваши данные
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.