Образование и дополнительная подготовка:

• Российский Государственный Педагогический Университет им.Герцена
• ИМИСП Курс «Управленческая компетентность менеджера»
• Международная Академия бизнес-тренеров и коучей
• Многочисленные стажировки в тренинговых программах

Опыт работы:

• Опыт педагогической деятельности – 10 лет.
• Опыт управленческой деятельности в медицинской организации— более 10 лет.

• Тренинги для администраторов и диспетчеров медицинских центров:

Эффективное общение с пациентами.

Конфликт: от столкновения интересов к мотивации для развития. Профилактика профессионального эмоционального выгорания.

Искусство общения по телефону как конкурентное преимущество клиники.

Клиентоориентированный подход в продаже медицинских услуг.

• Тренинги для медицинских сестер и врачей:

Коммуникативные навыки медицинских сестер.

Коммуникативные навыки врачей.

Работа с конфликтами. Профилактика профессионального эмоционального выгорания.

• Тренинги для руководителей:

Качественный сервис как конкурентное преимущество, создание сервисных стандартов.

Тайм- менеджмент. Профилактика эмоционального выгорания.

Управление командой.

Конструктивное взаимодействие отделов по работе с клиентами.

• Тренинги командообразования

А также разработка концепций и создание тренингов под конкретную задачу с учетом специфики деятельности и индивидуального запроса компании.